IT-tekniker – Second Line Support

Vi söker en serviceinriktad IT-tekniker till ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support-tjänst där du får arbeta nära användarna och lösa mer avancerade IT-relaterade ärenden.

Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.

Om rollen

Du kommer bland annat att:

• Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändare
• Arbeta med systematisk felsökning och problemlösning
• Ge teknisk support via Teams och telefon
• Arbeta i Microsoft-miljö och Active Directory
• Dokumentera ärenden och lösningar
• Samarbeta med andra IT- och supportfunktioner
• Bidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesser
• Bygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team

Vi söker dig som har

• Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av Microsoft-miljö
• Kunskaper inom Active Directory
• Grundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverk
• Gärna erfarenhet av SCCM och databaser
• Kunskap om ITIL
• Erfarenhet av teknisk dokumentation
• God svenska och engelska i både tal och skrift

Vi ser gärna att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du behöver kunna arbeta självständigt men samtidigt trivas i team och ha lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten.

Det är meriterande om du har erfarenhet från en större organisation eller komplex IT-miljö.

Övrig information

Låter rollen intressant? Skicka gärna ditt CV och din tillgänglighet, så återkommer jag med mer information.