Kundservicechef i Malmö

Vill du ta ansvar för kundservice och customer operations i Malmö med fokus på effektivitet och resultat?

Vi söker nu en erfaren ledare inom kundservice och customer operations till ett större bolag i Malmö där fokus ligger på att skapa stabilitet, tydliga arbetssätt och en effektiv operativ leverans.Det här är en roll för dig som trivs i en verksamhet med högt tempo och många kontaktytor, där du får kombinera ledarskap med förbättringsarbete och operativ styrning. Du kommer in i ett läge där det finns en tydlig ambition att utveckla arbetssätt, effektivitet och struktur, och där din förmåga att omsätta planer till resultat blir viktig.Detta är en anonym rekrytering där du blir anställd som konsult via TNG. Mer information om bolaget delas vidare i nästa steg i processen.

Ditt anställningserbjudande

• Du får en central roll med stort mandat att påverka kundserviceorganisationens arbetssätt, effektivitet och operativa leverans.
• Här erbjuds du ett uppdrag där du arbetar nära verksamheten, driver förbättringar och får möjlighet att göra tydlig skillnad på kort tid.
• Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd av TNG och uthyrd till det aktuella företaget.

Dina arbetsuppgifter

• Leda och utveckla kundservice och customer operations
• Säkerställa stabil leverans inom uppsatta KPI:er och SLA:er
• Ansvara för Workforce Management, forecasting och kapacitetsplanering
• Driva förbättringsarbete och effektivisering av processer och flöden
• Säkerställa tydliga arbetssätt och uppföljning i organisationen
• Leda genom andra chefer och teamledare
• Hantera avvikelser, eskaleringar och operativa prioriteringar

Värt att veta

Rollen är baserad i Malmö och innebär ansvar för en större kundserviceorganisation med cirka 60–90 medarbetare inklusive chefer och teamledare.

Det här är ett interimuppdrag på cirka 4–7 månader med önskad start så snart som möjligt.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda kundservice, customer operations eller contact center-verksamhet i en större och operativ miljö. Du har arbetat i verksamheter med höga volymer och är van vid att följa upp leverans, effektivitet och kvalitet genom KPI:er och tydlig operativ styrning.

Du har erfarenhet av Workforce Management, forecasting och kapacitetsplanering och känner dig trygg i att fatta beslut utifrån data och verksamhetens behov. Vi ser gärna att du tidigare har drivit förändrings- eller förbättringsarbete och att du motiveras av att skapa struktur och tydlighet i organisationer där tempot är högt.

Som ledare är du tydlig, närvarande och handlingskraftig. Du är van att prioritera, följa upp och skapa förutsättningar för att organisationen ska leverera stabilt även under press.

Intresserad?

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd av oss på TNG och arbeta som konsult på plats hos uppdragsgivaren. TNG hjälper kandidater och konsulter att ta nästa steg i karriären, oavsett om de söker en ny tjänst eller vill kliva in i ett konsultuppdrag. Med en rättvis och datadriven metod, baserad på fakta och vetenskap, matchar vi dig med arbetsgivare som ser bortom ålder, titel och magkänsla och istället fokuserar på potential, rätt erfarenhet och nya perspektiv. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil och utan personligt brev. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och troligtvis be dig att genomföra vetenskapliga rekryteringstester och / eller en intervju med vår AI-avatar Tengai, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!