Team Manager Customer Service

Letar du efter en arbetsplats för framtiden? Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. 

Nu letar vi efter dig som vill bli Team Manager i vårt team inom Customer Service.

Så kommer du göra skillnad med oss I rollen som Team Manager i vår kundserviceorganisation är du med och ansvarar för det viktigaste vi har – våra kunder. Du leder ett team av kundserviceagenter och har fullt ansvar för dina medarbetare, inklusive deras och teamets gemensamma prestation och resultat.

Du coachar, utvecklar och inspirerar ditt team på daglig basis och säkerställer att vi har rätt personer på plats för att nå våra övergripande ambitioner och mål. Du och ditt team mäts på nyckeltal inom kundnöjdhet, försäljning, effektivitet och medarbetarnöjdhet.

Som Team Manager är du en del av vår interna kundserviceorganisations ledningsgrupp och denna roll kommer du att:

• Rekrytera och onboarda ny personal

• Genom ett tydligt och närvarande ledarskap leda och utveckla ditt team och dina medarbetare

• Hålla kontinuerliga mål- och utvecklingssamtal

• Följa upp och rapportera ditt teams prestation

• Aktivt arbeta med utvecklingen av vår kundserviceorganisation (t.ex. initiativ och förbättringsagenda)

Är du den vi söker? Vi behöver dig som är på tårna! Du har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon.

Brinner du för att leda människor och har du en passion för att skapa kundnöjdhet i världsklass? Då kanske du är rätt person för jobbet! För att lyckas i rollen som Team Manager hos oss på Telenor är du en person med stark förmåga att leda och utveckla andra.

Du har tidigare ledarerfarenhet inom en kundnära roll och det är starkt meriterande om du har bakgrund inom kundservice eller något av följande områden, inom Telecom eller närliggande branscher:

• Försäljning och/eller säljstyrning

• Coachning och uppföljning av service- och kundnöjdhet, inklusive samtalsstyrning

• Måluppföljning och visualisering av prestation genom tävlingar etc.

• Driva och följa upp förbättringsinitiativ i en operativ verksamhet

Du är van att arbeta mot tuffa mål i ett högt tempo och trivs i en miljö där prestation och resultat är centrala. Försäljning är en tydlig och viktig del av rollen, och du har förmågan att motivera ditt team till att se affärsmöjligheter i varje kundkontakt – utan att tumma på kundupplevelsen.

Kom och var en del av en spännande resa på Telenor Sveriges kundservice och skicka in din ansökan redan idag!

Vårt löfte till dig Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Två give-me-a-break-days per år ger en extra paus och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden. Sök till oss idag Vill du ta ditt nästa steg i karriären med oss? Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag.

Om du har frågor och vill veta mer är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Artin Ghorbani på artin.ghorbani@telenor.se. Vi kan tyvärr inte ta emot ansökan via mejl.

Bra att känna till Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.