Enhetschefer till kontaktcenter i Göteborg

På Migrationsverket arbetar vi med en av vår tids stora samhällsfrågor – migrationen. Totalt är vi cirka 6 000 personer här, och vi har ett ovanligt viktigt jobb!

Vi söker två enhetschefer till vårt kontaktcenter i Göteborg. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus. Vi erbjuder dig ett meningsfullt arbete i en verksamhet präglad av förändring och kontinuerlig utveckling där ditt bidrag blir mycket viktigt.

Beskrivning

Kontaktcenter på Migrationsverket besvarar allmänna frågor som inkommer till myndigheten via telefon, mejl samt sociala medier. Medarbetarna på kontaktcenter svarar på både allmänna och mer kvalificerade frågor inom Migrationsverkets områden. Kommunikationen sker både på svenska och engelska. På enheterna arbetar utöver enhetschef och migrationsassistenter även teamledare. Deras roll är att coacha och stötta migrationsassisterna, bidra till verksamhetsutveckling och stödja enhetschef i det operativa arbetet.

Idag finns tre enheter i Norrköping, tre enheter i Malmö samt en enhet i Göteborg. I höst utökar vi med ytterligare en enhet i Göteborg, i samband med detta går nuvarande chef vidare till annat uppdrag inom myndigheten, därför har vi behov av två nya enhetschefer.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef på kontaktcenter har du personal-, budget- och arbetsmiljöansvar för din enhet. Du ansvar för att leda verksamheten mot uppsatta mål och prioriterar högt en god arbetsmiljö och kontinuerlig utveckling genom ständiga förbättringar. Du skapar också förutsättningar för dina medarbetare att utvecklas i sina roller och genomföra sina uppdrag på bästa sätt. Du tar tillvara på och stärker den drivkraft som finns hos medarbetarna genom delaktighet, engagemang och fokus på våra sökande.

Du ingår i sektionens ledningsgrupp där du förväntas arbeta utifrån ett helhetsperspektiv. Dessutom krävs ett nära samarbete mellan samtliga kontaktcenterenheter i sektionen och ett tydligt samledarskap på orten.

Personliga egenskaper

Vi lägger stor vikt vid att våra chefer har de personliga egenskaper om krävs för att framgångsrikt klara att leda en verksamhet i förändring. Du bidrar till ett gott samarbetsklimat och visar förståelse för olika perspektiv. Du strävar efter att vara en källa till inspiration och motivation, och du bidrar till att skapa en kultur där ni gemensamt ser på utmaningar som en chans att växa och utvecklas. Du är resultatorienterad och visar handlingskraft när det gäller att driva frågor framåt. Ditt ledarskap kännetecknas av en tydlig riktning, empati i mötet med andra och mod i beslutsfattandet. Som chef omsätter du Migrationsverkets värdeord – mod, empati och tydlighet – i ditt ledarskap.

I vårt arbete som statstjänstemän ställs även höga krav på gott omdöme och en hög säkerhets -och sekretessmedvetenhet.

Kvalifikationer

Krav

• Akademisk utbildning eller annan utbildning i kombination med för befattningen relevant erfarenhet.
• Chefserfarenhet från offentlig förvaltning med ansvar för verksamhet-, ekonomi- och personal.
• Mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska.

Meriter

• Erfarenhet av att leda förändringsarbete i offentlig verksamhet med goda resultat.
• Erfarenhet av att arbeta som chef inom kontaktcenter, kundservice eller liknande verksamhet med hög volym av kundkontakter
• Erfarenhet av att leda genom teamledare/operativa ledare
• God kännedom om Migrationsverkets uppdrag.

Urval kan komma att ske löpnade under annonseringsperioden. Samtliga inkomna ansökningar kommer att hanteras och beaktas efter sista ansökningsdag. Vi planerar att genomföra intervjuer under vecka 33 och 34.

Villkor

Anställningsform: tillsvidare med provanställning

Arbetstid: förtroendearbetstid enligt överenskommelse

Placering: Göteborg

Tillträde: 1 oktober 2026 eller enligt överenskommelse 

Läs mer om våra anställningsvillkor här.

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan senast den 2 augusti 2026. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.

_________________________________________________________________________________________________________

Om rekryteringsprocessen

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På arbetsgivarverket.se kan du läsa mer om vad det innebär.

Du behöver inte bifoga något personligt brev med din ansökan, men vi önskar att du svarar så tydlig och

utförligt som möjligt på urvalsfrågorna för att vi ska kunna göra en rättvis bedömning av din erfarenhet om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. I vissa rekryteringar använder vi också tester för att bedöma hur väl din skicklighet stämmer överens med tjänsten du söker. Vid en eventuell intervju kan du även få svara på frågor kopplat till säkerhet.

Vill du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på sidan ”Lediga jobb och intresseanmälan” på migrationsverket.se: Frågor och svar om att söka jobb på Migrationsverket

För att arbeta på Migrationsverket behöver du ha rätt att vistas och arbeta i Sverige på någon av dessa grunder: svenskt medborgarskap (krav för vissa tjänster), nordiskt medborgarskap, EU-medborgarskap eller permanent uppehållstillstånd.

Om du har skyddade personuppgifter, eller annan information som du själv bedömer som skyddsvärd, ska du kontakta rekrytering@migrationsverket.se innan du gör din ansökan så berättar vi mer om våra säkerhetsrutiner. 

Migrationsverkets behandling av personuppgifter

Migrationsverkets rekryteringar sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.